Archive for May 15th, 2007

Tenho ficado cada vez mais abismado com os problemas encontrados por todos os lados. Hoje, tentei seguir um procedimento que é politicamente correto. Após uma terceira ligação (atendida) para a Telefônica, reclamando de uma conta errada e descaradamente sacaneada pela Telefônica, entrei no site da Anatel. Navegação inicialmente simples, dois cliques e estou na tela para iniciar um cadastro para poder fazer a reclamação sobre a Telefônica.

Comecei a preencher o formulário e quando fui preencher o endereço, percebi que o formulário não funciona direito (utilizo o Mozila Firefox) e o formulário foi desenvolvido para Internet Explorer. Abrir o Internet Explorer entro no site, mais dois cliques e recomeço o preenchimento. Agora foi tudo bem, fui direcionado para o cadastro da solicitação, selecionei algumas opções (uma seqüência simples, mas aparentemente de um desenvolvimento muito amador, baseado em assistentes de desenvolvimento ou exemplos da Microsoft). Finalmente cheguei na “ultima” tela para descrever meu problema, e quando estou em menos da metade da descrição do meu caso e não consigo digitar mais, pois o sistema tem um limite de 800 caracteres. Copiei o texto para o “Bloco de Notas” e comecei a reeditar o texto para caber o estritamente fundamental para conseguir inserir minha solicitação. Ao terminar, possibilitam complementar a solicitação (mais apenas 800 caracteres) e também inserir um anexo. Que ótimo, se tivesses inserido esta possibilidade antes.

Tive outras dificuldades também, mas não vou perder mais meu tempo aqui detalhando.

Enfim, ótima iniciativa, mas em se tratando de uma “Agência Nacional” disponibilizando um meio para o cidadão se pronunciar, seja reclamando, sugerindo, denunciando, etc., é um sistema muito ruim e da à impressão de ser apenas um meio de dizer, estamos abertos para ouvir, mas não fale muito (limite de 800 caracteres???). E como sempre, tenha paciência e saiba utilizar bem a internet para conseguir ter sucesso na sua tentativa de se fazer ouvir.

Acho que depois que a Microsoft conseguiu fazer com que todo mundo aceitasse problemas, os “profissionais” que é aceitável ter problemas em sistemas, serem ineficientes, ficarem fora do ar, etc. E com isso, acho que as empresas utilizam disto, como estratégia para escapar das responsabilidades.